尽管房产中介的形象在公众眼中不太正面，但调查发现，人们对房屋中介的服务需求却是旺盛的。有51.1%的人认为“房产中介服务确实有必要，因为市场太大了，中介方便联系供给和需求双方”。

　　在北京一家IT公司工作的陈岩最近刚刚买了房，他对此颇有感触，“单位在日坛路，想在附近买房又太贵，只好找远点的房子。可我平时工作太忙，晚上八九点钟下班是常事，实在没有精力再四处跑去找房子。据说，买二手房要办的手续也挺复杂，只能委托房产中介了。”

　　调查中，有69.3%的人不愿意通过房产中介租房或买房，不信任中介的占56.16%，要交佣金押金的占14.07%。

　　不过，陈岩对中介服务感到很失望。“一个星期前中介告诉我可以和银行签协议了，催促我尽快准备首付款。可两星期后我都准备好了，中介又说卖方手续不全，银行还不能办，要继续等。”中介的这种做法让陈岩感觉受了骗。“中介那里没一句实话，他们为了达到目的，就使劲‘忽悠’顾客。”

　　据业内人士透露，房产中介的从业人员水平参差不齐。甚至有的城市，九成以上的房产中介业务员不具有正规授权的资质。此外，有的房产中介实际上就是房地产公司的“合伙人”，它们根本就不是靠赚取佣金赢利，而是靠炒房号牟利。从客观效果来说，房产中介对房价上涨也应负有一定的责任。

　　在问到“房产中介从业人员素质怎样”时，63.2%的人认为比较差或非常差，33.0%的人认为良莠不齐，只有3.8%的人认为“很好，有礼貌，服务热情周到”。在调查参与者中，有77.3%的人称周围的亲戚朋友中，有被房产中介坑过的经历。

　　据北京一家房产中介公司的业务员小田透露，“好多中介公司的业务员都赚不了多少钱，因为中介公司只在前两个月给发保底工资，以后就靠业绩吃饭了，所以好多业务员为了生活就搞起了歪门邪道。”